Versand

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in folgende Länder:

  • Deutschland

  • Schweiz

  • Polen

  • Frankreich

  • Italien

Lieferungen in Drittländer außerhalb der EU können zusätzlichen Zöllen, Steuern oder Gebühren unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind.

2. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten verstehen sich nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung:

  • Deutschland: 2–4 Werktage

  • Schweiz: 3–10 Werktage

  • EU-Ausland: 5–14 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können sich in Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder höherer Gewalt) verlängern. Ein verbindlicher Liefertermin wird nur angegeben, wenn dieser ausdrücklich vereinbart wurde.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4. Versanddienstleister

Wir versenden unsere Waren über folgende Versanddienstleister:

  • DHL

  • UPS

  • Kühne&Nagel

  • Cargoboard

Wir behalten uns vor, je nach Verfügbarkeit und Bestellinhalt einen geeigneten Versanddienstleister auszuwählen.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen können.

 

6. Verpackung

Unsere Produkte – insbesondere Kristalle, Energiepyramiden und Kunstobjekte – werden sorgfältig und sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir verwenden geeignetes Polster- und Schutzmaterial.

7. Gefahrenübergang

Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit der Übergabe an den Kunden oder an eine von ihm bestimmte Empfangsperson über.

Soweit der Kunde Unternehmer (B2B) ist, geht die Gefahr bereits mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister über.

8. Transportschäden

Sollte eine Lieferung sichtbar beschädigt ankommen, bitten wir Sie:

  • die Annahme zu verweigern oder den Schaden beim Zusteller zu vermerken,

  • uns umgehend unter alke@kyborg-institut.com zu kontaktieren,

  • Fotos des beschädigten Pakets und des Inhalts zu machen und uns zuzusenden.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung). Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden (z. B. aufgrund einer falschen Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt wurde), wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um eine erneute Zustellung zu arrangieren.

Etwaige Mehrkosten für eine erneute Zustellung aufgrund von Fehlern in der von Ihnen angegebenen Lieferadresse können Ihnen in Rechnung gestellt werden.

10. Teillieferungen

Wir sind berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, sofern dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten für Teillieferungen, die auf unserem Verschulden beruhen, tragen wir.

11. Kontakt bei Fragen zum Versand

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns wie folgt: